答
(1)保留证据
• 购买宠物的聊天记录、付款凭证;
• 签署合同的原件/复印件;
• 推销过程录音或视频(如有);
• 软件绑定截图、短信/微信催促购粮记录;
• 店内广告、宣传单页等(若承诺“无强制消费”)。
(2)与商家协商
• 明确指出:合同中“强制购粮10个月+1800违约金”属格式条款、显失公平、未充分告知;
• 要求解除该附加条款,或退还已购狗粮费用;
• 保留协商录音或书面沟通记录。
(3)向主管部门投诉
• 拨打12315热线 → 向市场监管部门投诉商家“强制消费”“虚假宣传”“不公平合同”;
• 向消费者协会(消协)申请调解;
• 如涉金额较大或商家拒不配合,可申请行政立案调查。
(4)法律途径(如协商无果)
• 向人民法院起诉,请求:
◦ 确认合同中强制购粮条款无效;
◦ 判令商家退还已支付的不合理款项;
◦ 若商家存在欺诈,可主张“退一赔三”(《消费者权益保护法》第55条);
◦ 要求法院调整违约金至合理范围(如实际损失的30%以内)。
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